Ofte stilte spørsmål

Dessverre har vi ikke noe lojalitetsprogram.

Siden produktene våre er for sensitiv hud, velger vi nøye ut
ingredienser og utfører mange kliniske studier. Dette fokuset på kvalitet
av produktene kan ha innvirkning på deres salgspriser.
Dessuten er prisen på produktene satt av våre distributører, de kan variere fra ett utsalgssted
til et annet.

På grunn av mange forespørsler kan vi dessverre ikke sende deg prøver. Vi inviterer deg til å besøke et apotek for å oppdage våre hudpleieprodukter.

Ideen til et nytt produkt kan komme fra produktsjefen, fra
forbrukernes etterspørsel, eller til og med fra studier som viser behovet for det.
Vi følger deretter en presis prosess, fra å skrive spesifikasjonene til
kliniske studier på det ferdige produktet, frem til godkjenning av formelen og stabilitetstester
på produktet i emballasjen. Når alle trinnene er validert, lanserer vi det nye
produkt på markedet.

På grunn av vår status som helsebedrift har vi valgt å ha vår egen
kosmetikkovervåkingstjeneste i våre laboratorier i 25 år, for å sikre
forbrukersikkerhet ved bruk av produktene våre etter at de er markedsført
og i alle landene der de selges. Denne internasjonale organisasjonen er også avhengig av
ekstern og uavhengig ekspertise. Dette nettverket av eksperter overvåker og konstant
revurderer sikkerheten til Eau Thermale Avène-produkter: følger strenge og anerkjente metoder,
den samler inn, validerer og analyserer potensielle uønskede effekter knyttet til bruken av våre
produkter og legger frem ethvert element som kan forbedre produktet.
Tilgjengelig på telefon på +33(0) 800 811 001 (gratisnummer), vårt team av farmasøyter
svarer på spørsmålene dine angående produkttoleranse. Om nødvendig utføres en undersøkelse
med pasientens lege eller hudlege for å oppdage legemiddelinteraksjoner
med andre produkter.

To detaljer på emballasjen til dine kosmetiske produkter gjør det mulig
å sjekke om de fortsatt er innenfor holdbarhetsdatoen.
Du finner utløpsdato på våre produkter. Inntil da, garanterer
vi effektiviteten og stabiliteten til produktene våre. Dette er obligatorisk i Europa
for hygiene- og pleieprodukter hvis utløpsdato er mindre enn 30 måneder. Du
kan da referere til PAO (Period After Opening), symbolisert med en åpen krukke
som inneholder et tall og bokstaven M, for "måned". Tallet tilsvarer antall måneder
produktet kan brukes uten risiko etter åpning. Vakuumpakkede
behandlinger (luftløse dispensere eller steril kosmetikk) har ikke PAO, så de kan
brukes så lenge som ønskelig, innenfor en anbefalt 3-årsgrense.

Gruppen, Pierre Fabre Dermo-Cosmetics, som vi er en del av, gjennomfører 750
til 1050 mikrobiologi, fysikalsk-kjemi, kompatibilitet og stabilitet kliniske studier på alle
sine produkter hvert år.
Vi gjennomfører 4 til 5 kliniske toleranse- og effektivitetstester på hver av våre
formler før vi godkjenner dem.
Vi kontrollerer systematisk ingredienser, emballasje og produkter på hver
batch produsert.
Etter markedsføring av produkter overvåker vi dem også på lang sikt
med kliniske studier forelagt for etiske komiteer.
Til slutt vurderer vi våre produkter jevnlig, i tråd med
tilbakemeldinger og kvalitet på kosmetikkovervåkning, samt vitenskapelige og regulatoriske fremskritt.

Hvis du tror det er et problem med produktet ditt, kan du kontakte vår kundeservice
, som vil be deg til å sende produktet til dem for
testing. Hvis produktet viser seg å være defekt, vil du få et nytt produkt.
Kontakt kundeservice.

I henhold til gjeldende europeiske regelverk vurderer vi hver
ingrediens i produktene våre, tatt i betraktning dens fysisk-kjemiske egenskaper, dens
toksikologisk profil, eksponeringsnivå (ansikt, kropp), kontakttid, produktmål
(sensitiv hud, babyer, barn, gravide kvinner, hudtilstand) samt
emballasje og påføringsmetode.
For hvert råmateriale som brukes, produserer en sikkerhetsevaluering en studie og et
sammendragsdokument basert på tilgjengelige data, eventuelt supplert med en
serie med tester og analyser. Dette gir oss da en positiv eller negativ mening om bruken av
ingrediensen avhengig av produktet.
Vi vurderer nøye den potensielle risikoen for en kreftfremkallende, mutagen eller
Reprotoksisk (CMR) stoff. Faktisk er CMR-klassifiserte stoffer omfattet av
ekstremt strenge regler innen kosmetikk.

Støttet av et farmasøytisk laboratorium, grunnlaget for vår vitenskapelige etikk, er vår
absolutt prioritet å garantere din sikkerhet. For å gjøre dette, jobber vi med et team av
høyt kvalifiserte toksikologer for å teste alle produktene våre grundig,
i samsvar med gjeldende europeiske forskrifter, ansett som en av de
strengeste i verden.

Fra å finne en aktiv ingrediens til å sette det ferdige produktet på markedet tar vår forskning i
gjennomsnitt tre år. Men denne prosessen kan ta opptil 10 år!
Våre 72 eksperter designer og utfører kliniske studier internt eller i samarbeid med
eksperter fra hele verden.

For hvert produkt vurderer vi sikkerheten til råmaterialene og ingrediensene i tillegg til
det ferdige produktet.
Først analyserer vi sammensetningen av formelen og beregner marginene til
sikkerhet for konsentrasjonen av hver ingrediens. Deretter setter vi opp prekliniske
tester (in vitro), kliniske toleransetester (in vivo på sunn hud og deretter målet),
sensibiliseringstester og til slutt hud- og/eller øyetoleransetester.
Når vi utvikler formlene våre, hvis vi støter på problemer under
disse testene så, uten tvil, blir ikke produktet markedsført og startes på nytt fra utgangspunktet. På
Eau Thermale Avène, kommer sikkerhet først. Hvert produkt er derfor plassert på
markedet med absolutt garanti for at det er trygt under normale bruksforhold.

Hvert produkt inneholder et batchnummer i et spesifikt format som identifiserer produktets
opprinnelse. Dette gjør at vi kan lese av produksjonsdatoen, råvarene osv. Disse
detaljene gjør at vi kan foreta tilbakekalling av batch om nødvendig.

Parabener er naturlig avledede konserveringsmidler som også finnes i
frukt og grønnsaker (jordbær, gulrøtter, løk). Det finnes forskjellige typer parabener, og de har
vært brukt i mange år i kosmetiske produkter for å hindre utviklingen
av dårlige bakterier og sopp. Bare fire brukes i kosmetikk:
METYLPARABEN, ETHYLPARABEN, PROPYLPYLPARABEN og BUTYLPARABEN. I en formel,
kan hver type paraben ikke overstige 0,4 % for maksimalt 0,8 %
i henhold til EUs regelverk.
Vi har omfattende toksikologiske data som er under oppdatering
sammen med vitenskapelige fremskritt innen kjemiske vurderinger.
Vår ekspertise på disse stoffene gjør at vi trygt kan bruke dem De
er meget effektive og lite allergifremkallende. Men som svar på bekymringene til forbrukerne våre,
fjerner vi dem etter hvert som formuleringene våre reformuleres.

For personer med overfølsom eller intolerant hud som ønsker å unngå
konserveringsmidler fullstendig, er Sterile Cosmetics oppfunnet av Pierre Fabre Group
et unikt alternativ i verden. Produksjonsprosessen av produkter med disse formlene
eliminerer behovet for konserveringsmidler takket være et eksklusivt og perfekt hermetisk
lukkesystem.

I kosmetikk er antioksidantenes rolle å beskytte produktets formel mot oksidering
og spesielt for å forhindre at plantebasert fett blir harskt.

I kosmetiske produkter, har silikoner (CYCLOPENTASILOXANE, DIMETHICONE,
CYCLOMETHICONE, osv.) utmerkede sensoriske egenskaper: de forbedrer
følelsen (glatt, jevn følelse) og finish (pulver, tørrere, mattende). Dette oppmuntrer,
spesielt langvarig bruk av behandlingen.
Silikon anses å være trygge ingredienser av internasjonale reguleringsmyndigheter,
inkludert Scientific Committee on Consumer Safety
(SCCS). De er kjemisk inerte materialer, godt tolerert av huden, ikke-komedogene,
irritasjonsdempende og ikke allergifremkallende.

I skrubbene våre bruker vi mikroperler av cellulose. Mikroperler i plast
er forbudt av miljøloven kjent som biodiversitetsloven, vedtatt etter COP 21.

Ingrediensene våre oppfyller de
gjeldende europeiske kosmetikkstandardene. Disse oppdateres regelmessig, fem til seks ganger i året, for å ta hensyn til
fremskritt innen vitenskapen.
For hvert produkt er alle ingrediensene som brukes oppført på emballasjen. Denne
beskrivelsen av formlene følger INCI internasjonal standard (International Nomenclature of
Cosmetic Ingredients).

Det er brukt i flere tiår i kosmetiske produkter ogtilhører flytende parafin
mineraloljefamilien. I følge German Federal Institute for Risk Assessment (BFR),
utgjør ikke langvarig bruk av kosmetiske produkter som inneholder mineraloljer
noen helserisiko.
Flytende parafin er en inert og ikke-komedogen forbindelse som har veldig god
hudtoleranse. Det er et fuktighetsgivende middel som mykgjør huden og beskytter den mot miljø-
irritasjon.

Mineraloljer er råvarer som består av kun karbon- og
hydrogenmolekyler. De brukes i kosmetikk og også
i farmasøytisk og næringsmiddelindustrien, som belegg og hermetisk emballasje-
agenter.
Formålet deres er å holde seg på overflaten av huden, og skape en beskyttende film
uten å trenge inn i hudlagene. Mykgjørende og fuktighetsgivende, de mykgjør tørr hud
samtidig som den beskyttes mot eksterne irriasjoner. Perfekt
stabile, forblir de effektive over tid.
Alle våre formler som inneholder mineraloljer oppfyller de strenge standardene til
kosmetiske forskrifter og sikrer et høyt nivå av renhet i henhold til farmasøytiske
standarder. Vi krever at våre leverandører gir oss råvarer som er produsert
i samsvar med standardene fastsatt av European Pharmacopoeia. Til slutt overvåker vi kvaliteten
og dosering internt.
Den risikofrie naturen til disse oljene ble nylig bekreftet av German Federal Institute
for Risk Assessment (BFR). De er helt trygge for helsen til
forbrukere og er også kjent for sin utmerkede toleranse og deres beskyttende
og fuktighetsgivende egenskaper.

Sikkerheten til våre forbrukere er vår absolutte prioritet.
I samsvar med europeisk lovgivning vurderer en eksperttoksikolog hver av våre
produkter før de markedsføres.
Sikkerhetsevalueringen av produktene våre er basert på tre tester: vurdering av
sikkerhet for råvarer, vurdering av sikkerheten til ferdige produkter og
cosmetovigilance, som består i å overvåke toleransen til produkter
på markedet og samler inn all informasjon som kan forbedre dem.

Bekymringer knyttet til kontroversielle ingredienser er kjernen i våre bekymringer. Kosmetiske
ingredienser bidrar til effektivitet, bevaring, tekstur, farge og
duft av produkter. Deres natur og prosentandel i formlene er ikke valgt
tilfeldig, hver ingrediens spiller sin rolle i formelen.

Titandioksid er et kosmetisk fargestoff som vi bruker til å bleke noe av
behandlingene.
I nanoform er det også et solfilter. Solfiltre hjelper til med å beskytte huden
effektivt fra solens farer og fremfor alt bidra til å forebygge
hudkreft. Til dags dato er det ingen bevist vitenskapelig bevis for deres
helserisiko. Kontrovers i media har sådd tvil om viktigheten
for å beskytte segmot UV-stråler: ifølge OMS i 2017 var én av tre kreftformer hudkreft knyttet til
eksponering for solen. Våre studier har vist at titandioksid ikke trenger
betydelig inn i huden og utgjør ingen innåndingsrisiko. Så det er trygt,
selv når den brukes i form av en spray.
Vi velger å bruke kun fire solfiltre med redusert konsentrasjon for
å sikre optimal solbeskyttelse samtidig som du begrenser påvirkningen på
det marine miljøet. Vi har også forbedret den biologiske nedbrytbarheten til formlene våre
ved å fjerne silikoner og solfiltre som er vannløselige.

BHT (Butylated Hydroxytoluene) er en antioksidant som hindrer fettstoffer
i en formel fra å bli harsk.
Basert på de tilgjengelige studiene, konkluderte ekspertpanelet CIR (Cosmetic Ingredient Review)
med at BHT ikke forårsaker betydelig irritasjon, sensibilisering eller
fotosensibilisering.
I tillegg, siden konsentrasjonen av denne ingrediensen er veldig lav i kosmetiske formler (fra
0,0002 % til 0,5 %), utgjør bruken ingen risiko.

De mykgjørende egenskapene til polyetylenglykolen gir behandlinger
en fuktighetsgivende effekt. Dette er en emulgerende ingrediens som gir kremer tekstur og
enestående holdbarhet.

Du vil at produktene dine skal være effektive og trygge så lenge du bruker dem.
Det er derfor vi vanligvis trenger å tilsette konserveringsmidler til formlene,
og dermed forhindre forurensning og produktforringelse. Det er takket være disse
konserveringsmidler som vi kan garantere holdbarheten og utløpsdatoen til våre
produkter.
For eksempel er bruk av konserveringsmidler som parabener mye mindre arisiko
for helsen enn noen potensiell bakteriell forurensning.

Hvis en ingrediens er inkorporert i en produktformel i
nanometrisk form, er begrepet [NANO] spesifisert etter navnet i ingredienslisten
på emballasjen.
Nanopartikler er mye brukt i mat- og kosmetikkindustrien.
De har for eksempel vært inkludert i solpleieprodukter i snart 20 år. Faktisk
Så sikrer nanometrisk form av en ingrediens at den fotobeskyttende aktive ingrediensen sprer seg godt,
og forbedrer effektiviteten til det ferdige produktet.
Sikkerheten til nanopartikler er bekreftet av europeiske og internasjonale helsemyndigheter,
som har etablert strenge testprogrammer som kreves før de kan bli
brukt.
Studier har vist at partiklene som inngår i en formel samhandler med hverandre
å danne grupper med en størrelse på 100 nm, som ikke passerer hudens
barriere. Vi har også testet produktene våre for å vise at nanopartikler
ikke penetrerer huden.

Hvert kosmetiske produkt er underlagt en sikkerhetsfil. Som produsent er vi
ansvarlig for å bringe den på markedet og er forpliktet til å garantere sikkerheten.
I tråd med de farmasøytiske kravene til Pierre Fabre Group, som vi er
en del av, produseres og inspiseres våre produkter i tråd med de strengeste standarder.
Alle våre formler er utviklet med høyeste respekt for gjeldende
regelverk. Våre produkter har utmerket effekt- og toleranseresultater på
alle hudtyper, inkludert overfølsom eller atopisk hud for å nevne noen av dem.

Petroleum er et naturlig materiale der rensing tillater oss å skaffe kosmetikk og
mineraloljer av farmasøytisk kvalitet. Evalueringer garanterer at de petrokjemiske
ingrediensene som vi kjøper har et høyt sikkerhetsnivå i tillegg til fordelaktige
egenskaper for huden (tykkelse, tekstur, beskyttelse). Vårt laboratorium sørger også for
kvaliteten på disse råvarene internt så vel som hos våre leverandører.
Vi har god toksikologisk erfaring og inngående kosmetikkovervåking på denne typen
av ingredienser. Disse nøytrale og inerte fettstoffene har utmerket toleranse og er
irritasjonsdempende. Ingrediensene er derfor perfekt egnet for sensitiv hud.

Kriteriene for å definere hormonforstyrrende stoffer, foreslått 4. juli 2017 av
medlemsstatene i Den europeiske union, ble avvist av Europaparlamentet 4. oktober
2017. Til dags dato er det fortsatt ingen offisiell liste over hormonforstyrrende stoffer
levert av Europa.
Vi følger medfor å ta hensyn til endringer i vitenskapelig kunnskap
og de europeiske kosmetikkforskriftene, slik at vi kan tilby formler som garanterer
sikkerhet.

Phenoxyethanol er et konserveringsmiddel som bidrar til å sikre holdbarheten og
utløpsdatoen for produktene våre. Vår ekspertise på dette stoffet
lar oss bruke det trygt. I følge CIR (Cosmetic Ingredient
Review) ekspertkomiteen, er denne ingrediensen trygg for bruk i kosmetiske produkter brukt på
hud, for alle aldersgrupper, inkludert babyer, bortsett fra bruk på
bleieområdet. Den er ikke irriterende, sensibiliserende, fototoksisk eller mutagent.
Det finnes naturlig i for eksempel grønn te og sikori.

I henhold til europeiske kosmetikkforskrifter (forordning EC 1223/2009),
må produsenter bruke alternative metoder til dyreforsøk
tilgjengelig for å teste nye råvarer og ferdige produkter.
Som pionerer innen denne tilnærmingen har vi implementert et alternativt program og har,
i mange år, stoppet alt av dyreforsøk.

Vi markedsfører produktene våre i Kina, hvor tester pålegges av
lokale forskrifter. Noen av disse testene utført av laboratorier akkreditert av
kinesiske myndigheter er gjort på dyr, metoder som vi ikke godkjenner.
Cosmetics Europe, en organisasjon som vi er medlem av, så vel som andre
internasjonale kosmetikkindustriens profesjonelle foreninger samhandler med
kinesiske myndigheter for å sette en stopper for obligatoriske dyreforsøk og oppmuntre dem til å bruke
alternative metoder, slik det allerede er tilfelle i Europa. Vi mener at
ved å samarbeide med den kinesiske regjeringen at vi vil være i stand til å endre ting også her.

Kun Pédiatril, TriXera NUTRITION, Cicalfate, XeraCalm AD og SPF50+ sun lotion for children
i et 100 ml format er testet på spedbarn og barn.

For å evaluere sikkerheten til våre kosmetiske produkter uten bruk av
dyr, har vi laget et alternativt program:
– utvikling av substitusjonstester på cellekulturer i våre egne
hudkulturlaboratorium, opprettet for over 20 år siden,
– implementeringsmetoder tilgjengelig på markedet,
– aktiv deltakelse i testprogrammene implementert av offisielle
franske og europeiske organisasjoner.
Vi støtter også utviklingen av alternative metoder for eksperimentering
ved å økonomisk delta i forskningsprogrammer ledet
i fellesskap av EU-kommisjonen og Cosmetics Europe, en
europeisk organisasjon av kosmetikkfagfolk, som vi er medlem av.

Våre dermo-kosmetiske behandlinger unnslipper ikke de grunnleggende reglene for medisinsk og farmasøytisk aktsomhet,
som gjør det umulig å påstå noe uten å ha bevist det. Å garantere
sikkerheten og harmløsheten til alle våre formler, utfører vi spesielt streng
testing, utover europeiske krav: prekliniske in vitro-tester; in vivo-tester,
klinisk toleranse: (sensibiliseringstest og hud- og/eller øyetoleransetester under
dermatologisk og/eller oftalmologisk og/eller pediatrisk kontroll).

Hvert år deltar 8000 frivillige, enten de er friske eller produktets målgruppe, i produkttesting.
For lanseringen av hvert Pierre Fabre dermo-kosmetikkprodukt rekrutterer vi mellom 300 og 1000
frivillige. Noen av disse testene utføres i vurderingssentre som ligger
rundt Toulouse.

Vi tester produktene våre under dermatologisk og/eller oftalmologisk kontroll og/eller
pediatrisk kontroll for å sikre at de er effektive og ikke utløser allergi- eller
intoleransereaksjoner. Gjennom utviklingen går hvert produkt gjennom
en serie strenge tester (bakteriologi, emballasjekompatibilitet, toleranse, bruk,
osv.). Ethvert krav på emballasjen vår er gjenstand for kliniske studier for å bekrefte dens
autentisitet.

Hudpleieprodukter som ikke er spesielt utviklet for gravide er ikke testet på
gravide kvinner. Bruk av våre produkter under graviditet og amming avhenger
av deres formel. Kontakt oss for enhver forespørsel.

Vi samler inn personopplysningene dine for et bestemt formål (for eksempel konkurranse,
lojalitet, informasjon, osv.) Som hovedregel beholder vi dem ikke når dette
målet er oppnådd.
Med mindre du ikke ønsker det, beholder vi opplysningene dine i tre år i
markedsføringsformål.
Noen ganger må vi arkivere opplysningene dine over lengre tid for å overholde våre juridiske forpliktelser (f.eks.
kosmetikkovervåking, kvalitetsservice osv.).
Når vi ikke lenger trenger opplysningene dine, sørger vi for at de
er fjernes helt eller anonymisert. Finn ut mer om vår Personvernerklæring.

Solidaritet ligger våre hjerter nært og vi samarbeider med en rekke organisasjoner.
Vi gir dem vårt vitenskapelige bidrag, vår operasjonelle og økonomiske støtte,
og til og med terapeutiske utdanningsverktøy. Disse partnerskapene inkluderer et vi har dyrket sammen med European Skin Cancer Foundation i flere år. Målet er å bidra med bevisstgjøring, opplæring og forebygging av hudkreft hos barn.

For å begrense plastavfallet vårt bruker vi ÅPNE/STOPP-teknologi på solsprayene våre. Har du noen gang mistet korken på flasken med solkrem? Med din Eau Thermale Avène Spray vil det aldri skje igjen, og planeten vil si takk!

Vårt produksjonsanlegg oppgraderer 90 % av avfallet gjennom partnerskap med
miljøselskaper.
Også fordi vårt hydroterapisenter, produksjonsanlegg og vannforskningssenter
er samlet på ett sted, bidrar vi til lokal utvikling.

Vi har inngått samarbeid med Pur Projet, en veldedig organisasjon som har satt seg i oppgave å restaurere havbunnen. Vi jobber med å gjenoppbygge korallrev i Indonesia, samtidig som vi involverer lokalbefolkningen. Å ta del i dette menneskelige og økologiske prosjektet gjør oss stolte!

Våre formler og emballasje er i forkant av øko-design,
samtidig som vi opprettholder våre standarder for kvalitet, sikkerhet og etikk.
For å kontrollere fotavtrykket vårt , har vi utviklet en ansvarlig innkjøpspolitikk,
ved å signere en "10 forpliktelser for ansvarlige innkjøp"-
forskrift. "
Når det gjelder produksjonsanlegget vårt, følger vi et energieffektiviseringsprogram
Som reduserer CO2-utslippene våre betraktelig; vi bruker også
100 % fornybar energi fra vannkraft.
Mer enn 90 % av produksjonsavfallet vårt gjenvinnes gjennom frivillig og konstant sortering
og resirkulering.
Vi minimerer effekten av produktene våre på lang sikt: våre sprayer, aerosoler, aluminiumtuber,
plastflasker, glasskrukker, etuier og instruksjoner er alle resirkulerbare.

Vår gruppe, Pierre Fabre, oppnådde AFAQ 26000-sertifisering i 2012 med godkjent
nivå. Denne frivillige vurderingsprosessen, utviklet av AFNOR Certification på
ISO 26000-standarden, lar organisasjoner måle deres modenhetsnivå og
ytelse når det gjelder samfunnsansvar. Denne sertifiseringen var den første
for et farmasøytisk laboratorium og for en bedrift med mer enn 10 000 ansatte.